Fasoul C2重視每一次出貨與收件體驗，收到商品後請先確認外觀、配件與規格是否一致。若遇到商品錯誤、運送損傷或明顯瑕疵，我們會依流程協助後續處理。

本平台提供一對一 LINE 官方線上客服支援，協助您確認問題、整理資訊並完成後續申請。所有處理都以清楚溝通為原則，讓退換貨流程維持一致與可追蹤。

若商品於簽收後發現錯誤寄送、規格不符、運送過程明顯破損，或商品未拆封但有明顯瑕疵，皆可提出退換貨申請。若外箱或包裝嚴重破損到影響使用，也建議立即保留現況並聯繫客服。

以下情況一般不適用退換貨：商品已拆封或使用、因個人因素造成損壞或遺失、正常使用產生耗損、選錯口味或型號，以及非官方維修或自行拆解造成的問題。設備類商品一經使用後，後續處理將依實際狀況與客服確認結果辦理。

請先透過 LINE 官方客服聯繫，並提供訂單編號、商品照片或影片，以及問題說明，方便快速確認狀況。客服會先判斷是否符合退換貨條件，並告知後續處理方式。

確認符合條件後，將依客服指示安排退貨、換貨或補寄。若需寄回商品，請務必依指示保留包裝與配件，避免影響後續審核與處理。

商品簽收後請於 24 小時內聯絡客服提出申請，以利及時確認問題。逾期才反映的情況，仍可先由客服協助判斷，但實際處理將以商品狀態與現場紀錄為準。

申請退換貨時，商品需維持全新未使用狀態，外觀完整、無刮傷、無使用痕跡，且包裝與配件齊全。若寄回商品不符合條件、包裝不完整或已有使用痕跡，後續處理方式將依客服確認結果辦理。